三菱重工（MTC服务实战）
F-Y TECHNOLOGY
三菱重工MTC项目背景
三菱重工始创于1870年，（Mitsubishi Heavy Industries）是日本最大的军工生产企业。为了保障办公用计算机及外设和应用软件的正常使用规范服务放在设备维护、用户终端维护、耗材更换、设备保养过程中的正常工作，保证各项工作即时保质完成，委托蜂悠科技为公司提供MTC（桌面远程运维管理）服务。
三菱重工MTC服务项目目标
我们向宏康科技提供MTC服务，包括桌面远程运维管理、7X24小时运维保障等服务。针对本次维保服务，我们公司通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行，当设备一旦故障时，能及时响应，分析、解决。做并到以下5点：1.提供专业维保服务2.建立设备配置管理3.加强问题事件管理4.完善服务管理体系5.做好应急预案
三菱重工MTC服务项目范围
该项目现有办公用计算机200+、打印机/一体机100+、投影机10+，另有其他办公用电子设备若干。在办公用计算机及外设运行中会出现各种软硬件方面的故障，影响使用，故搭建4人专项目组。包括一名设备维修工程师，一名服务工程师，一名数据统计工程师，一名项目主管。除此之外更有上千名专业工程师随时待。保证合同范围内所承担桌面端信息化设备正常运行；办公计算机所运行系统、应用软件的客户端故障维护，负责范围内办公用计算机、计算机外设、打印机、投影仪、数码摄像等办公电子设备的维修；根据信息文档部指令对其他电子设备进行维修、维护。
三菱重工MTC服务项目——日常维护方案
