目前宏康科技桌面终端日常运维任务繁重,主要还是通过人工电话沟通、现场排查等方式来解决,缺少强有力的信息化工具支撑。需要桌面远程运维系统,提高处理问题的效率,降低桌面终端运维工作成本。
当前桌面运维服务完全依赖于现场工程师的个人素质,服务水平与方式无法进行统一规范,针对于特殊棘手问题无法及时得到专家组的支持。无法形成统一服务标准,存在极大不确定性的管理风险。